L'impératif numérique dans les services à la clientèle - comment la technologie transforme l'expérience des clients et des employés pour stimuler la croissance de l'entreprise

Les technologies avancées et évolutives en constante évolution - l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), l'Internet des objets (IoT) et plus - inaugurent une nouvelle ère d'expériences riches et personnalisées pour les clients et les employés. Et pour les organisations qui priorisent l'innovation technologique significative, le butin est riche.
Dans ce guide, nous discuterons de la relation symbiotique entre l'expérience client, l'expérience des employés et la croissance des entreprises. Nous explorerons ces trois choses avec des chapitres sur: les services à la clientèle proactifs, la montée de l'agent virtuel, l'analyse des données, l'omnicanal, la personnalisation et l'analyse des sentiments.
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