L'état de transformation du centre de contact dans le nouveau monde numérique
Les effets de la pandémie ont considérablement accéléré le rythme du changement dans les centres de contact, et il n'y a pas de retour à la façon dont les choses étaient. Décrits de la capacité de visiter les magasins physiques et les bureaux, les clients se sont tournés vers le centre de contact et les sites Web des entreprises pour répondre à leurs requêtes. Le rôle d'agent dans le centre de contact numérique s'est déjà étendu pour gérer les questions complexes, mais sera également nécessaire pour soutenir le client tout au long de son voyage.
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