Communications composables

La transformation numérique a connu une accélération sans précédent depuis le début de la pandémie. Toutes les entreprises - impeccables de la taille de l'entreprise, du marché vertical ou de la géographie - se sont déplacées vers un modèle numérique d'abord pour s'adapter à un monde où les technologies numériques sont le seul moyen d'interagir avec les clients. En outre, la plupart des entreprises ont rapidement déterminé que le travail hybride - où les travailleurs divisent leur temps entre le bureau et la maison - deviendrait le principal mode de travail, mettant davantage l'accent sur les outils numériques pour maintenir les équipes connectées quel que soit leur emplacement physique.
Les gagnants de l'ère numérique seront déterminés par la transformation de l'employé et de l'expérience client, ce qui repose sur la qualité des interactions entre les personnes. L'accent mis sur l'expérience a augmenté la barre des communications, ce qui est essentiel pour améliorer l'engagement entre les clients et les employés.