Défis d'expérience client en temps pandémique

Offrir d'excellentes expériences client (CX) n'est pas toujours facile, même dans le meilleur des cas. Lorsque les enjeux sont élevés comme aujourd'hui et que les clients sont particulièrement prudents dans les dépenses, Bad CX peut mettre en dynamique une survie d'une organisation. L'augmentation des volumes d'appels dus à Covid-19 et aux clients anxieux n'ont que des problèmes amplifiés.
Dans les cas où CX ne parvient pas à atteindre la marque, les problèmes organisationnels et technologiques sont généralement en jeu. La création d'une culture centrée sur le client ne se produit généralement pas du jour au lendemain, mais la bonne technologie d'expérience client peut aider à accélérer le processus en autonomisant les représentants des clients, les agents du centre de contact et tous ceux qui touchent le parcours client avec les outils dont ils ont besoin pour fournir un meilleur service.
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