Rapport de la nouvelle ère dans l'expérience

Nous avons tous connu l'impact généralisé de la pandémie Covid-19. Du point de vue de l'entreprise, la pandémie a apporté des changements à notre façon de travailler, à la façon dont nous nous connectons avec les clients et les collègues, et la façon dont nous créons et offrons des expériences dans cette nouvelle ère numérique d'abord.
Avec la London School of Economics (LSE), nous avons décidé non seulement de définir cette nouvelle ère dans l'expérience, mais aussi d'explorer comment les marques peuvent réussir, en particulier lorsque un changement important s'est produit.
Tout au long du rapport, vous entendrez des leaders progressistes de certaines des plus grandes marques du monde, car ils révèlent leur approche pour faire face à la richesse des défis et des opportunités exposés par la pandémie Covid-19.