Gestion des services informatiques pour les PME dans un monde à distance d'abord
Commençons par définir le terme IT Service Management ou ITSM. Fondamentalement, c'est tout ce qui implique des flux de travail, des processus et des ressources technologiques organisées autour de l'objectif de fournir un soutien informatique de haute qualité. Comme l'explique Gartner:
«Les outils ITSM facilitent les tâches et les workflows associés à la gestion et à la prestation de services informatiques de qualité. Celles-ci sont les plus utilisées par les bureaux de service informatique et les fonctions de prestation de services informatiques.
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