10 sujets CX à bouton-chaud pour les entreprises de services financiers
Apprenez à décomposer des silos et à unifier les objectifs pour jeter les bases de stratégies sophistiquées d'engagement client omnicanal au sein de FSI.
Le consommateur d'aujourd'hui a une richesse de choix dans la façon dont ils interagissent avec les sociétés de services financiers. Les succursales de la banque de brique et de mortier ne sont désormais qu'un seul point de contact dans un parcours client plus large qui comprend des applications, en ligne, du chat, du téléphone et des médias sociaux. Digital - Le premier est la nouvelle réalité, avec l'expérience client le seul avantage concurrentiel durable. Et plus les gens sont connectés, plus ils deviennent frustrés dans les entreprises qui les traitent différemment selon le canal qu'ils utilisent.
Vous ne pouvez pas vraiment placer le client en premier si un patchwork complexe de systèmes, résultant des technologies et des processus fusionnés, empêche vos employés de fournir des résultats positifs. Vous ne pouvez pas simplifier l'expérience client lorsque vous jouez toujours au flipper Channel. Si tout ce que vous avez est un historique d'interaction simple plutôt que des informations intelligentes, vous ne pouvez pas offrir des recommandations bien chronométrées et ciblées qui donnent au client que vous les connaissez vraiment. Et si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes en premier lieu, les clients se lasseront bientôt du temps en écoutant les souches de Mozart's Symphony No 40 sur Eternal Loop.
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