Plaider en matière de gestion des cas

Cela fait près de deux décennies que le secteur public a pris ce premier regard dans l'âme de son service client et a demandé: est-il temps de nous réinventer? Bien que l'intérêt semble avoir diminué dans l'intervalle, depuis 2009, le secteur public s'est publié à plusieurs reprises publiquement à prendre des mesures géantes vers une plus grande efficacité (voir la barre latérale à la page 3). La question évidente est ce qui a changé? Entre l'univers numérique en constante expansion et l'économie en constante évolution, la réponse devrait être évidente: à peu près tout.
Avec les attentes des constituants et les budgets qui coulent, le lien entre le processus et le service n'a jamais été aussi vital. Ce livre blanc jette un œil à la gestion des cas, une infrastructure informatique intégrée qui établit cette connexion en stimulant la réactivité et la flexibilité dans n'importe quel processus. Les demandes de citoyens, les événements, les déploiements, les stocks, vous nommez l'informatique et la gestion des cas peut la mettre au point et vous aider à atteindre le résultat souhaité.