Identité: l'accélérateur de confiance numérique
Comme les services numériques jouent un rôle de plus en plus amplifié dans nos vies, qui et notre façon de confiance changent.
Là où une autre interaction en personne et la réputation de la marque se trouvaient les moteurs de la confiance, l'expérience client est désormais essentielle. Les consommateurs et les citoyens sont de plus en plus disposés à partager des aspects de leur identité numérique en échange d'une plus grande commodité et de services personnalisés. Cependant, avec ce passage au numérique vient le défi de redéfinir les relations et les interactions entre les clients et les organisations dans un monde à prédominance virtuelle.
En fin de compte, ces organisations les mieux à même de offrir des expériences numériques dignes de confiance pour gagner la confiance et la fidélité de leurs clients. Pour ce faire, ils devront construire la bonne fondation technologique.
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Catégories associées : Conformité, Erp, Nuage, Transformation numérique
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