7 Compétences générales entraînant pour les agents exceptionnels
Le responsable du centre de contact moyen passe 35% de leur temps à chercher des opportunités de coaching, mais seulement environ 7% de leur temps réellement coaching. Cela a des ramifications à grande échelle sur l'entraîneur, l'agent et le client. Mais cela signifie également que les entraîneurs font tourner leurs roues pour une solution unique.
Les agents du centre d'appels sont uniques, tout comme leurs forces et leurs faiblesses. Certains peuvent avoir une empathie naturelle et se rapporter immédiatement à leurs clients, tandis que d'autres doivent y travailler. Certains peuvent être des joueurs d'équipe, entièrement alignés sur les objectifs et les valeurs de votre organisation. D'autres peuvent ne pas l'être.
Lisez le guide pour apprendre à former des compétences générales comme:
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