7 Compétences générales entraînant pour les agents exceptionnels
Le responsable du centre de contact moyen passe 35% de leur temps à chercher des opportunités de coaching, mais seulement environ 7% de leur temps réellement coaching. Cela a des ramifications à grande échelle sur l'entraîneur, l'agent et le client. Mais cela signifie également que les entraîneurs font tourner leurs roues pour une solution unique.
Les agents du centre d'appels sont uniques, tout comme leurs forces et leurs faiblesses. Certains peuvent avoir une empathie naturelle et se rapporter immédiatement à leurs clients, tandis que d'autres doivent y travailler. Certains peuvent être des joueurs d'équipe, entièrement alignés sur les objectifs et les valeurs de votre organisation. D'autres peuvent ne pas l'être.
Lisez le guide pour apprendre à former des compétences générales comme:
En savoir plus
En soumettant ce formulaire, vous acceptez NICE vous contacter avec e-mails marketing ou par téléphone. Vous pouvez vous désinscrire à n'importe quel moment. NICE des sites Internet et les communications sont soumises à leur Avis de confidentialité.
En demandant cette ressource, vous acceptez nos conditions d'utilisation. Toutes les données sont protégé par notre Avis de confidentialité. Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Catégories associées : Apprentissage automatique, Collaboration, Conformité, E-mail, Logiciel, Nuage, San, Télécommunications
Plus de ressources de NICE
Authentification intelligente et prévention ...
Dans ce troisième IntelliView annuel, OPUS Research et Symnex Consulting offrent aux décideurs d'entreprise un contexte compétitif pour évaluer...
Cultiver une stratégie de parcours client à...
Lorsque la pandémie a forcé un exode apparemment du jour au lendemain de la personne à la ligne, les consommateurs et les entreprises ont été ...
14 idées de personnalisation innovantes pour...
Avant 2020, la personnalisation des clients était une belle pensée. Cependant, la pandémie mondiale a tout déplacé. Les clients et les entrepr...
