Un centre de contact plus intelligent pour l'expérience des employés et client

Pendant des années, le service à la clientèle a priorisé la maîtrise des coûts et la déviation des contacts. Aujourd'hui, la hausse des attentes des clients nécessite un centre de contact plus réactif et stratégique qui peut également favoriser la différenciation de la marque et la fidélité des clients.
La croissance des canaux en libre-service, comme les communautés et les chatbots, décharge les problèmes de routine des clients et a ensuite un impact sur les compétences et les technologies nécessaires aux agents de service pour résoudre des cas de clientèle plus complexes, que ce soit dans leur bureau, ou de plus en plus, sur le terrain.
L'IA est là pour aider à contacter les centres à l'échelle du soutien, à fournir un service personnalisé et à permettre aux agents de faire plus facilement et plus rapidement que jamais.