2022 Rapport sur les tendances de l'expérience de l'agent
RingCentral s'est récemment associé au portail de référence pour mener une enquête sur le chiffre d'affaires et la rétention des agents du centre de contact. Dans l'enquête, les deux tiers des dirigeants du centre de contact - 65,6% des répondants à l'enquête - ont déclaré une augmentation de l'attrition, ou le chiffre d'affaires des agents, au cours des deux dernières années. Ce rapport révèlera les trois principaux facteurs de la hausse des taux d'attrition parmi les agents du centre de contact et explorera la façon dont les équipes de direction peuvent inverser cette tendance.
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